土机器 tujiqi

下午在东直门医院等药等得无聊，便跑到天恒大厦门口等宜家的免费班车，正好去那里买些家什。  

我是从ikea中国网站上看到乘坐购物班车的地址，但在候车地点没有任何指示，我连续问了三位保安，才得知乘车的地点。我想象着宜家的购物班车一定喷绘了很醒目的图案，有很温馨靓丽的颜色，它的出现一定会让我眼前一亮，但是当我看到它的时候未免有些失望，这是一辆颇有些陈旧的中型金龙客车，蓝黑墨水颜色的车身蒙了厚厚的一层灰，在车前门上贴了一个小小的IKEA 标识，很不起眼；司机没有穿制服，车上没有任何宣传资料，看得出来车上有播放VCD的设备，但也蒙了厚厚一层灰，没有打开；路上司机打开了电台，里面播放的是糖尿病医院的广告。  

在车身广告普及了这么多年，而如今分众传媒又作得如此无孔不入，CRM作得越来越细致入微的宜家，它的购物班车真是出乎了我的意料，即使与一些社区巴士比，宜家在这一点上所体现出来的营销意识，也显得落后于那些普普通通的房地产开发商。宜家超乎一般家居卖场的魅力在于，它不仅为顾客提供家居产品，也不仅为家居提供了解决方案，它在为人们创造了美好购物体验的同时，与人们分享了生活智慧。——其实，让这种美好的体验提前到人们等待宜家班车的那一刻，做到这一点并不难，只要在乘坐地点有一个简单的标志，将车身喷绘上IKEA那温馨明快的色彩和画面，或许带上一句简洁亲切的Slogan——“来，我们去宜家！”在车身上可以搁置一些精美的宜家产品图册，人们一上车就可以开始自己的选购；可以在VCD里播放宜家“家居小讲堂”里的课件或者一些家居短片，甚至就是宜家的广告片；当然，司机至少要穿上宜家的制服吧？他的形象举止是不是也应该代表着宜家的形象呢？最后，如果可以用宜家的椅子来做为车座，面前再摆上一个简易床桌，当然说到这一步就是有些奢谈了，但也不是做不到。总之，完全可以让枯燥的乘坐变成顾客体验宜家的旅程。  

由此我想到了香港迪士尼轻轨专列。从你搭上迪士尼专列开始，复古风格的车身，就把我们带入了1906年迪士尼小镇的快乐世界，车门、车窗、座位、拉手、站台，处处都是米奇和米尼的影子，车上播放着快乐的迪士尼儿歌……即使你有着满怀愁绪，也会被这快乐的氛围所感染，而变得神采飞扬。  

宜家是在经营生活艺术和智慧，而迪士尼经营的是快乐，家居的艺术与智慧，须由有形的产品创造无形的体验；而快乐是无形的，瞬息即逝的，迪士尼是将无形的快乐，融入到了一个有形的迪斯尼快乐世界。而迪士尼专列，正是欢乐之神来接你进入这个快乐世界的魔幻列车。